Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI (RETURNS & EXCHANGES POLICY)

Hems olarak, sizin için tasarladığımız her parçanın kalbinize dokunmasını isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

Eğer koşullar uygun ise “Money-Back Guarantee” (Para İade Garantisi) sunmaktayız.

İade Süresi: Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları: Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve sertifikası tüm ekipmanlarıyla (varsa hediye) eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

Kişiye özel tasarlanan ve özelleştirilmiş (isim, harf, özel tarih içeren) ürünlerde iade kabul edilmez.

Kullanım izleri taşıyan, zarar görmüş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler kabul edilmez.

İade Süreci: İade talebinizi iletmek için “info@hemsjewellery.com”adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte e-posta gönderin.

Ürünü orijinal kutusu ve faturası ile birlikte belirtilen adrese gönderin. İade edilen ürün ulaştıktan ve tarafımızdan kontrol edildikten sonra, 3-5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Özel siparişler / kişiye özel tasarımlar
  • İsimli, harfli veya tarihli ürünler
  • Gravürlü veya özelleştirilmiş parçalar
  • Kampanya veya indirimli satış kategorisindeki ürünler
  • Hediye kartları
  • Kullanım izleri taşıyan, zarar görmüş veya üzerinde değişiklik yapılmış

İade koşullarına uygun ürünlerde, değişim seçeneği sunulmaktadır. Değişim yapmak istediğiniz yeni ürünü e-postanızda belirtmeniz yeterlidir.

GARANTİ POLİTİKASI (WARRANTY POLICY)

HEMS, tüm altın takılarını yüksek kalite standartlarında üretmektedir. Her ürünümüz 14 ayar gerçek altından yapılmıştır ve uzun ömürlüdür.

Garanti Süresi: HEMS mücevherleri, üretim hatalarına karşı satın alma tarihinden itibaren 12 ay garantilidir.

Garanti Kapsamı: Üretim kusurları,taş düşmesi, kaplama kusurları vb. (çarpma, darbe veya kullanıcı hatası hariç) garanti kapsamındadır.

Normal kullanım kaynaklı aşınma ve yıpranma garanti kapsamına girmez. Tüm garanti talepleri için sertifika ve fatura ibrazı zorunludur.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:

  • Yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar (çizikler, eğilmeler, matlaşma, kırılmalar, taş düşmeleri)
  • Kimyasallarla temastan kaynaklanan renk değişimleri (Parfüm, krem, asit içeren deterjan)
  • Düşme, ezilme, çekme gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar
  • Üçüncü kişiler veya başka bir atölye tarafından yapılan tamir veya değişiklikler
  • Ürünün kaybolması veya çalınması
  • Eksik pırlanta taşlar
  • Kişiselleştirilmiş, isimli veya özel tasarımlar (sadece üretim hataları hariç)